Εισαγωγή:
Η Anatel δημιούργησε μια ολοκαίνουργια εφαρμογή που ονομάζεται "Anatel Consumer". Αυτή η εφαρμογή επιτρέπει στο χρήστη να παρακολουθεί και να καταγράφει, τόσο σε δισκία όσο και σε κινητά τηλέφωνα, καταγγελίες που επιθυμούν να καταθέσουν κατά του τηλεπικοινωνιακού φορέα. Η εφαρμογή Anatel Consumer Android για Η / Υ επιτρέπει επίσης την καταγραφή και την παρακολούθηση των ιδεών για τον τρόπο βελτίωσης των υπηρεσιών καθώς και την αίτηση για ορισμένες πληροφορίες. Υπάρχει επίσης μια ενότητα FAQ όπου μπορείτε να βρείτε απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών.
Αυτή η νέα εφαρμογή θα βοηθήσει τους καταναλωτές να προστατεύσουν εύκολα τα δικαιώματά τους. Έχει σχεδιαστεί για να καταστήσει τη διαδικασία αυτή γρηγορότερη και ευκολότερη, χωρίς να ακολουθήσει παραδοσιακούς τρόπους και διαδικασίες που έχουν μέχρι τώρα αποδειχθεί ότι δεν είναι πολύ αποτελεσματικές όταν πρόκειται για την προστασία και την αποκατάσταση των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Οι προγραμματιστές εφαρμογών λένε ότι είναι ένας νέος, διαισθητικός τρόπος για να μπορέσουν οι καταναλωτές να επιτύχουν τα δικαιώματά τους ταχύτερα και πιο βολικά, διότι το διαδίκτυο αποδεικνύεται ότι είναι το πιο αποτελεσματικό κανάλι όταν πρόκειται για την προστασία και την επίτευξη των δικαιωμάτων των πελατών.
Περιγραφή:
Η εφαρμογή Anatel consumer app για Android μπορεί να μεταφορτωθεί δωρεάν σε καταστήματα εφαρμογών. Αυτή είναι η δεύτερη επίσημη αίτηση της Anatel. ο πρώτος ονομάστηκε "Anatel Service mobile". Αυτή είναι μια εφαρμογή που θα βοηθήσει τους καταναλωτές να προστατεύσουν τα δικαιώματά τους συμπληρώνοντας τις καταγγελίες τους online και απαιτώντας την επίλυση του προβλήματος.
Η Anatel προσθέτει ότι οι χρήστες θα πρέπει ακόμα να προσπαθήσουν να λύσουν το πρόβλημά τους μέσω τακτικών καναλιών με τον πάροχο τηλεπικοινωνιών τους, προτού γυρίσουν σε αυτόν τον τρόπο επίλυσης προβλημάτων. Ο λόγος για αυτό το σημείωμα είναι ότι δεν υπάρχει λόγος να εμπλέξει κάποιον τρίτο σε πρόβλημα εάν υπάρχει ένας τρόπος επίλυσης του προβλήματος ανάμεσα σε δύο μέρη που εμπλέκονται σε ένα πρόβλημα. Είναι αναμφισβήτητο ότι ο φορέας εκμετάλλευσης πρέπει να εξυπηρετεί ικανοποιητικά τον πελάτη και να εκπληρώνει τα καθήκοντά του σύμφωνα με τη σύμβαση που έχει υπογράψει με τον καταναλωτή. Πρόκειται για νομικούς και βιομηχανικούς κανόνες και αναμένεται ότι οι φορείς εκμετάλλευσης θα τηρούν τους κανόνες αυτούς.
Επομένως, πριν επικοινωνήσετε με την Anatel μέσω της Anatel Consumer για PC, βεβαιωθείτε ότι επικοινωνείτε με τον πάροχο υπηρεσιών μέσω των κατάλληλων τρόπων επικοινωνίας και των αριθμών πρωτοκόλλου που παρέχετε από τον χειριστή (για την καταγγελία και την επικοινωνία σας). Αυτοί οι αριθμοί πρωτοκόλλου είναι απαραίτητοι για να ξεκινήσει η διαδικασία Anatel προστασία του πελάτη.
Αφού ένας πελάτης υποβάλει αίτημα στην Anatel, θα αποσταλεί στον φορέα εκμετάλλευσης με τον οποίο πληρώνεται. Ο χειριστής θα πρέπει να απαντήσει στις αξιώσεις του πελάτη εντός 5 εργάσιμων ημερών. Περισσότερο από το 69% των καταγγελιών απαντήθηκαν από τους φορείς εκμετάλλευσης εντός καθορισμένης προθεσμίας.
Η Anatel πραγματοποιεί και άλλες αποστολές εκτός από τον τρόπο με τον οποίο οι φορείς εκμετάλλευσης παρέχουν υπηρεσίες στους πελάτες τους. Ακολουθεί επίσης ποια είναι τα πιο συνηθισμένα ζητήματα που κάνουν τους πελάτες να ζητούν τη βοήθειά τους. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες που συγκεντρώθηκαν, η Anatel σχεδιάζει τις δικές της επιθεωρήσεις, ελέγχους και παρακολούθηση και ακόμη σχεδιάζει να αλλάξει τους κανόνες που ισχύουν για τον τομέα.
Η Anatel Consumer για PC έχει λάβει σχεδόν 3 εκατομμύρια καταγγελίες κατά τηλεπικοινωνιακών εταιρειών κατά τη διάρκεια του περασμένου έτους. Κατά τους πρώτους 5 μήνες του τρέχοντος έτους, ο αριθμός αυτός είναι ήδη 1, 5 εκατομμύρια, γεγονός που καθιστά την εφαρμογή αυτή πολύ δημοφιλής στους πελάτες - δηλαδή, είναι αποτελεσματική και δίνει αποτελέσματα.
Χαρακτηριστικά:
Ο καταναλωτής Anatel για PC προστατεύει τα δικαιώματα των πελατών σε αριθμό διαφορετικών τρόπων. Εκτός από την επικοινωνία επιτυχούς επίλυσης διαφορών με τον φορέα εκμετάλλευσης έναντι του οποίου ο πελάτης έχει συμπληρώσει την καταγγελία, έχει αναλάβει επίσης πολλές αποστολές και επιχειρήσεις για την προστασία των καταναλωτών με διάφορους τρόπους. Ορισμένες από αυτές περιλαμβάνουν ενέργειες που αποσκοπούν στη μείωση της κλοπής συσκευής, η οποία είναι πολύ συνηθισμένη εγκληματικότητα. Επιπλέον, η Anatel εργάζεται για την προστασία των δικαιωμάτων των παιδιών, καθώς η παιδική πορνογραφία ολοένα και περισσότερο αυξάνει το έγκλημα σε ολόκληρο τον κόσμο.
Η Anatel εργάζεται επίσης για την υποστήριξη των πολιτών με αναπηρίες, αναπτύσσοντας συστήματα που θα επιτρέπουν στους χρήστες με ειδικές ανάγκες να ελέγχουν και να εντοπίζουν τις κινητές συσκευές στην περιοχή τους, οι οποίες παρέχουν υπηρεσίες που τους παρέχουν την απαραίτητη βοήθεια.
Ένα άλλο σημαντικό μέρος της εργασίας της Anatel είναι η προστασία του περιβάλλοντος. Τα ηλεκτρονικά απόβλητα καθίστανται ένα από τα πλέον επικρατέστερα είδη αποβλήτων που δεν αντιμετωπίζονται σωστά, γεγονός που απαιτεί επείγουσα δράση. Από την έναρξη του Πράσινου Προγράμματος της Anatel το 2013, οι φορείς κινητής τηλεφωνίας και οι κατασκευαστές συσκευών έχουν προωθήσει τη συμμετοχή τους σε φιλική προς το περιβάλλον συλλογή και ανακύκλωση εκατομμυρίων κινητών τηλεφώνων, μπαταριών και φορτιστών. Η ανακύκλωση είναι μια νέα πρωτοβουλία που θα μας βοηθήσει να προστατέψουμε το περιβάλλον μας και να προωθήσουμε την οικολογική συνείδηση.
Απολαύστε την αναπαραγωγή του καταναλωτή Anatel στο PC !!!
